Konflikt - je střet dvou nebo více protichůdných sil, potřeb, zájmů, citů, hodnot nebo tendencí, případně aktérů (jednotlivci, zájmové skupiny, instituce…). Konflikt nastává v případě, kdy se tito aktéři setkávají a činí rozhodnutí v rámci stejného systému nebo se musí dělit o společné zdroje. Konflikt bývá doprovázen nejistotou, nervozitou, strachem a může vést k frustraci i agresi. V konfliktu se mísí prvky věcné a iracionální. Pro vyřešení konfliktu je často nutné uvážit více alternativ.

Příčiny konfliktů:

• rozdílné představy, názory, postoje, zájmy

Zásady řešení konfliktů:

• nenechat se vyprovokovat; nevzbuzovat přehnané emoce;
• nehledat viníka konfliktu; konflikt řešit co nejdříve;
• přizvat nezávislého člověka, který vnese pravidla do diskuse;
• zeptat se odborníků – konflikt názorů;
• lépe poznat soupeře; všímat si pocitů;
• nedívat se zpět, ale dopředu.

Pozitiva konfliktu:

• upozorňuje na problémy;
• startuje změny; probouzí zájmy;
• vede k sebepoznání; upevňuje skupinu;
• startuje řešení.